Kontakt

Kontakt zu Autopflege Welt – wir helfen vor und nach dem Kauf

Willkommen beim Kundenservice von Autopflege Welt. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für komplette Fahrzeugpflege und Detailing mit Marken wie Dr. Wack, Nanolex, SONAX, NIGRIN, Koch-Chemie und ROTWEISS unterstützen wir Sie bei Auswahl, Anwendung, Bestellung und Reklamation. Wählen Sie unten einfach den passenden Kontakt – so landet Ihre Anfrage direkt beim richtigen Fachbereich.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl, Anwendung und Bestellung.

Überblick: Wer wir sind

Autopflege Welt ist ein unabhängiger Fachhändler für Fahrzeugpflege mit Beratung zum Markenvergleich. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern helfen Ihnen neutral beim Vergleich von Produkten, Gebinden und Anwendungsreihenfolgen.

Operativ wird diese Storefront betreut von der Süddeutsche Fahrzeugpflege Vertriebs GmbH. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Fahrzeugpflege-Versandhandel. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb von Shop, Katalogpflege und Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Wareneingang und Qualitätskontrolle sowie Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung.

Händleradresse:
Autopflege Welt, Industriestraße 18, 70469 Stuttgart, Deutschland

Zentraler Erstkontakt für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Bereich zuständig ist, nutzen Sie unseren Hauptkanal. Alle Anfragen werden dort zentral erfasst und verteilt.

E-Mail: support@autopflegewelt.shop

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Zuständigkeiten: Zentrale Erfassung und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferung.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den Fachbereich, danach Rückmeldung mit Lösung oder konkretem nächsten Schritt.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.
Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ, deutsche Zeit).

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange erfasst und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. In dringenden Versandfällen nutzen Sie bitte die hinterlegte Bestellnummer im Betreff, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Beratung vor dem Kauf – Auswahlhilfe und Anwendung

E-Mail: beratung@autopflegewelt.shop

Sie möchten Shampoo, Versiegelung, Innenreiniger oder Politur vergleichen oder wissen, welche Reihenfolge für Ihr Fahrzeug sinnvoll ist? Dieser Bereich hilft bei der produktspezifischen Auswahl.

• Zuständigkeiten: Auswahlhilfe zu Produkt, Gebinde und Anwendungsreihenfolge, Vergleichsfragen innerhalb des geführten Portfolios.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und passgenaue Empfehlung, Hinweis auf Anwendung und Sicherheitshinweise.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei Verträglichkeitsfragen.

Bitte geben Sie an: Fahrzeugbereich und Material, Einsatzzweck sowie bisher verwendete Produkte, soweit bekannt.

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Retoure

E-Mail: kundenservice@autopflegewelt.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zu Bestellstatus, Rechnung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie bei Fehl- oder Schadenslieferungen.

• Zuständigkeiten: Fragen zu Bestellung, Rechnung und hinterlegter Retourenregel, Reklamationen zu Fehl- oder Schadenslieferung.
• Ablauf: Prüfung im Bestellsystem und Lösungsvorschlag, Einleitung von Nachlieferung, Erstattung oder Retourenlabel nach hinterlegter Abwicklung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei wiederholten Mängeln.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferdatum, bei Beschädigung oder Fehlmenge zusätzlich Fotos.

3. Qualitätssicherung – Charge, Echtheit und Produktmängel

E-Mail: qualitaet@autopflegewelt.shop

Wenn Sie einen möglichen Produktmangel, eine auffällige Charge oder Fragen zur Echtheit klären möchten, prüft dieser Bereich systematisch mit Lieferbelegen und Chargendaten.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit, Charge und Produktmängeln, Auswertung von Bewertungen und Qualitätsmeldungen.
• Ablauf: Chargen- und Lieferbelegprüfung mit Fallnummer, Maßnahme mit Ersatz oder Erstattung nach bestätigtem Befund.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsleitung bei bestätigtem Chargenproblem.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Chargennummer und Fotos sowie Beschreibung von Mangel und Lagerbedingungen.

4. Versand und Zustellung – Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@autopflegewelt.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung, zu Adresskorrekturen oder bei Verlust und Transportschäden wenden Sie sich direkt an diesen Bereich.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu hinterlegter Versandabwicklung und Sendungsverfolgung, Klärung von Adress-, Zustell- und Transportschäden.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Statusmitteilung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust oder Schaden.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundenservice bei Erstattungs- oder Retourenfolge.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, soweit bereits übermittelt.

5. Recht und Datenschutz – Verträge und Ihre Daten

E-Mail: datenschutz@autopflegewelt.shop

Für Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzinformationen sowie zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung ist dieser Bereich zuständig.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu hinterlegten Vertrags- und Datenschutzinformationen, Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, Bearbeitung und schriftliche Bestätigung nach gesetzlichen Vorgaben.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsleitung und externer Datenschutzbeauftragter.

Bitte geben Sie an: Name und Bestell- oder Kundenreferenz, soweit vorhanden, sowie konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, wenn es um einen Kauf geht.
• Beschreiben Sie kurz das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Beratung, Ersatz, Erstattung oder Statusauskunft.
• Senden Sie Fotos bei Schäden, Fehlmengen oder Produktmängeln direkt in der ersten Nachricht mit.
• Nutzen Sie für eilige Versandthemen die Bestellnummer im Betreff.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Autopflege Welt – wir freuen uns, Sie bei der Pflege und beim Werterhalt Ihres Fahrzeugs zu unterstützen.