Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Autopflege Welt

Autopflege Welt auf autopflegewelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für komplette Fahrzeugpflege & Detailing, unter anderem für Dr. Wack, Nanolex, SONAX, NIGRIN, Koch-Chemie und ROTWEISS. Operative Betreiberin der Storefront ist die Süddeutsche Fahrzeugpflege Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Betrieb von Shop, Katalogpflege und Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Wareneingang und Qualitätskontrolle sowie Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung führt.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Rückgaberegel gilt für Bestellungen über autopflegewelt.shop. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel und Verschluss, Chargen- oder Lotnummer am Gebinde, korrekte Bezeichnung im Vergleich zur Bestellbestätigung sowie unversehrte Verpackung vor erster Anwendung.

Rückgabefrist und Berechtigung

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Als Lieferdatum gilt das in der Bestell- und Versandbestätigung dokumentierte Zustelldatum.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist Ihre Anmeldung beim Kundenservice innerhalb dieser Frist.
• Berechtigte Artikel: Ungeöffnete und unbenutzte Originalgebinde in der beschriebenen Hersteller- und Gebindeangabe, sowie Artikel mit Fehl-, Schadens-, Qualitäts- oder Echtheitsmangel nach Prüfung.
• Bestellnachweis: Bitte geben Sie immer die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.

Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Für eine schnelle Abwicklung bitten wir um folgende Prüfung und Angaben:

• Originalverschluss und Siegel ungeöffnet, Etikett und Füllstand vollständig, keine Anwendungsreste – außer bei Reklamation wegen Mangels.
• Vergleich von Artikelbezeichnung und Gebindegröße mit der Bestellbestätigung.
• Bei sichtbarem Transportschaden: Fotos von Produkt, Verschluss und Umverpackung aufbewahren und Gebinde nicht weiter verwenden.

Jedes gelieferte Pflegeprodukt stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung und entspricht der beschriebenen Hersteller- und Gebindeangabe; nicht-originale oder umgefüllte Ware wird nicht angeboten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkt angebundene Herstellerpartner mit Lieferschein- und Rechnungsnachweis für jede Charge. Jede Artikelanlage wird gegen Herstelleretikett, Gebindeangabe und Anwendungsfreigabe geprüft. Am Wareneingang erfolgen Kontrolle auf Verschluss, Etikett, Füllstand und Transportschäden, Stichprobenprüfung bei Aktionsmengen sowie versandsichere Verpackung mit Auslaufschutz.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung an den zuständigen Servicebereich. Geben Sie dabei an: Bestellnummer, Lieferdatum, Artikelname und Menge, Grund der Rückgabe und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Ersatz oder Nachlieferung).

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Rechnung und Retourenregel: kundenservice@autopflegewelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Zentrale Erfassung für Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferung: support@autopflegewelt.shop – Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
• Qualität, Echtheit, Charge und Produktmängel: qualitaet@autopflegewelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin (MEZ/MESZ, deutsche Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange erfasst und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; in dringenden Versandfällen nutzen Sie bitte die Bestellnummer im Betreff.

Ablauf nach Ihrer Anfrage

• Erfassung: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den Fachbereich mit Rückmeldung und konkretem nächsten Schritt.
• Prüfung im Bestellsystem: Prüfung von Bestellung, Rechnung und Lieferung sowie Lösungsvorschlag; Einleitung von Nachlieferung, Erstattung oder Retourenlabel nach Abwicklung.
• Rücksendung: Sie erhalten per E-Mail die Rücksendeanweisung. Bitte versenden Sie die Ware transportsicher und legen Sie die Bestellnummer bei.
• Gutschrift: Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung

Für Reklamationen zu Fehl- oder Schadenslieferung wenden Sie sich an kundenservice@autopflegewelt.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge.

Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Prüfung Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung. Bei wiederholten Mängeln erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Für die Prüfung von Echtheit, Charge und Produktmängeln ist die Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@autopflegewelt.shop. Bitte übermitteln Sie:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Vorderetikett, Chargennummer und Verschluss sowie Umverpackung
• Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und gegebenenfalls Anwendungsbeobachtung
• Bei Qualitätsmeldung zusätzlich: Beschreibung von Mangel und Lagerbedingungen

Prüfschritte und Zusagen

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Fallnummer
• Abgleich von Charge, Lieferbeleg und hinterlegtem Artikelstamm
• Bei Bedarf Rücksendung zur Detailprüfung und Laborrückfrage beim Lieferpartner
• Abschließende Mitteilung mit Befund und Lösungsvorschlag

Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung inklusive Rückversandabwicklung, zuzüglich schriftlicher Bestätigung des Prüfergebnisses. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang; bei Laborrückfrage erhalten Sie Zwischenstand und verbindlichen Abschlusstermin. Bei bestätigtem Chargenproblem erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
• Umtausch / Ersatz: Statt Erstattung können Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder Nachlieferung bei Fehl- oder Schadenslieferung wählen, nach Prüfung im Bestellsystem.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden bei bestätigtem Fehl-, Schadens- oder Echtheitsmangel zusammen mit dem Warenwert erstattet. Bei Rückgabe ohne Mangel richtet sich die Behandlung der Versandkosten nach der bei Anmeldung mitgeteilten Retourenabwicklung.
• Coupon SAVE15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattung wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur Herstellergarantie der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen zu Auswahl, Anwendung und Bestellung an support@autopflegewelt.shop oder an kundenservice@autopflegewelt.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum.

Kontakt und Verantwortlichkeit

Autopflege Welt, Industriestraße 18, 70469 Stuttgart, Deutschland
Shop: autopflegewelt.shop
Allgemeiner Support: support@autopflegewelt.shop

• After-Sales (Bestellung, Rechnung, Retourenregel, Fehl- oder Schadenslieferung): kundenservice@autopflegewelt.shop, Eskalation an die Qualitätssicherung bei wiederholten Mängeln.
• Qualitätssicherung (Echtheit, Charge, Produktmängel, Auswertung von Qualitätsmeldungen): qualitaet@autopflegewelt.shop, Eskalation an die Geschäftsleitung bei bestätigtem Chargenproblem.
• Zentrale Erfassung: support@autopflegewelt.shop, Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

Die Süddeutsche Fahrzeugpflege Vertriebs GmbH als operative Betreiberin trägt die Serviceverantwortung für Katalog, Bestellabwicklung und Retourenabwicklung und stellt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferung bereit.