Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Versandrichtlinie von Autopflege Welt

Autopflege Welt – betrieben auf autopflegewelt.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Komplette Fahrzeugpflege & Detailing. Wir sind nicht die offizielle Seite einer Marke, sondern helfen beim Vergleich von Dr. Wack, Nanolex, SONAX, NIGRIN, Koch-Chemie und ROTWEISS mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreiberin der Storefront ist die Süddeutsche Fahrzeugpflege Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Fahrzeugpflege-Versandhandel bündelt. Sie führt Katalog, Bestellabwicklung und Serviceverantwortung im Hintergrund und ist verantwortlich für Betrieb von Shop, Katalogpflege und Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Wareneingang und Qualitätskontrolle sowie Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung.

Betreiberanschrift: Autopflege Welt, Industriestraße 18, 70469 Stuttgart, Deutschland

1. Versandumfang und Versandkosten

Es gelten folgende Versandfakten für Bestellungen über autopflegewelt.shop:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout auf Basis des Bestellwerts in EUR berechnet und vor Zahlung angezeigt. Die Coupon-Berechtigung, zum Beispiel für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, folgt den Checkout-Regeln und ändert nicht die genannten Versandschwellen, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungserfassung ist Voraussetzung für die Übergabe an den Versand.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Versandkosten.

• Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
• Konkrete Bearbeitungs- und Lieferangaben zu Ihrer Bestellung sehen Sie im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigung bzw. Versandmitteilung.
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange erfasst und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

3. Lieferadresse – Bitte auf Richtigkeit achten

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist entscheidend für eine erfolgreiche Zustellung.

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung.
• Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Bei unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben kann es zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder zusätzlichen Kosten für einen erneuten Versand kommen.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Hinweis zur Verfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den Link in der Versandmitteilung bzw. über die Seite des Dienstleisters.
• Bei Statusauskünften zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferung hilft Ihnen unser zentraler Support.
• Für Auskünfte zu hinterlegter Versandabwicklung und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Adress-, Zustell- und Transportschäden wenden Sie sich an unseren Versandsupport.

5. Teillieferungen

Zur schnelleren Abwicklung kann eine Bestellung in Abstimmung mit Verfügbarkeit und Logistik in mehreren Paketen versendet werden (Teillieferung / Split Shipment). In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend aufgeteilt. An den im Checkout bestätigten Versandkosten ändert dies nichts.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen, wetterbedingte Verzögerungen, hohe Paketaufkommen oder fehlgeschlagene Zustellversuche liegen teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

• Bitte beachten Sie die Zustellhinweise des Dienstleisters, zum Beispiel Ablageerlaubnis, Nachbarabgabe, Paketshop oder Abholkarte.
• Wird eine Sendung nicht zugestellt oder an uns zurückgesandt, weil der Empfänger nicht erreichbar war oder die Adresse nicht korrekt war, kontaktieren Sie uns bitte umgehend zur Klärung des weiteren Vorgehens.
• Bei erkennbarer Verzögerung prüfen wir die Sendung beim Dienstleister und teilen Ihnen den Status mit.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Paket und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlend / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und die Sendungsverfolgung und melden Sie sich anschließend bei uns.
• Bei Verlust oder Schaden leiten wir eine Nachforschung beim Dienstleister ein oder prüfen einen Ersatzversand.
• Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

8. Kundenservice: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten

Servicezeiten

Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ, deutsche Zeit)
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
In dringenden Versandfällen geben Sie bitte die hinterlegte Bestellnummer im Betreff an.

Zentraler Kundensupport – Hauptkanal

E-Mail: support@autopflegewelt.shop
Zuständig für zentrale Erfassung und Verteilung aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferung.

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an Fachbereich; Rückmeldung mit Lösung oder konkretem nächsten Schritt.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Eskalation: Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

Versandsupport – Spezialteam für Lieferung und Sendung

E-Mail: versand@autopflegewelt.shop
Zuständig für Auskünfte zu hinterlegter Versandabwicklung und Sendungsverfolgung sowie Klärung von Adress-, Zustell- und Transportschäden.

• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Statusmitteilung; Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust oder Schaden.
• Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit bereits übermittelt.
• Eskalation: Kundenservice bei Erstattungs- oder Retourenfolge.

Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl, Anwendung und Bestellung. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Autopflege Welt auf autopflegewelt.shop.